De vraag aan BFS
Ondersteun het klantcontact centrum (KCC) bij het laten beklijven van een nieuwe methode van klantcontactbenadering.
Aanleiding
Alle KCC medewerkers werden getraind in de nieuwe methode, maar Nuon zocht naar een manier om de methode te laten beklijven.
Aanpak & resultaat
Onze aanpak was management en medewerkers zelf mini-producties laten maken, met als doel:
- De continue uitwisseling van (leer-)ervaringen en kennis
- Creëren van betrokkenheid op verschillende niveaus
- Het laten beklijven van de nieuwe methode door actief met de materie bezig te blijven
De videoproducties zijn alleen voor intern gebruik, maar klik hiernaast voor een kort geluidsfragment van de evaluatie van een draaidag.
Daarnaast hebben wij voor Nuon ook een evaluatie video gemaakt over de aanpak en het resultaat van de implementatie.