Nuon

BFS_Nuon_consultancy

De vraag aan BFS

Ondersteun het klantcontact centrum (KCC) bij het laten beklijven van een nieuwe methode van klantcontactbenadering.

Aanleiding

Alle KCC medewerkers werden getraind in de nieuwe methode, maar Nuon zocht naar een manier om de methode te laten beklijven.

Aanpak & resultaat

Onze aanpak was management en medewerkers zelf mini-producties laten maken, met als doel:

  • De continue uitwisseling van (leer-)ervaringen en kennis
  • Creëren van betrokkenheid op verschillende niveaus
  • Het laten beklijven van de nieuwe methode door actief met de materie bezig te blijven

De videoproducties zijn alleen voor intern gebruik, maar klik hiernaast voor een kort geluidsfragment van de evaluatie van een draaidag.

Daarnaast hebben wij voor Nuon ook een evaluatie video gemaakt over de aanpak en het resultaat van de implementatie.

Benieuwd hoe video nog meer kan bijdragen aan een veranderproces?

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *